昨日从无锡汽车客运站获悉,2014年春运自1月16日到2月25日止,为期40天。自2013年12月29日起无锡汽车客运站电子渠道(包括网上售票、手机售票以及中国银行自助终端售票)及站外网点(含邮政网点以及站外社会代理点等)均可购买到2014年1月30日(大年夜)汽车票,车站预售10天。

  1月16日全面开售

  春运第一天(1月16日)开始所有购票渠道均可购买到2014年2月7日(正月初八)车票;1月21日起可购买到元宵节(2014年2月14日)车票。即日起车站受理春运期间团体订票、上门售票业务。凡同方向且满整车的学生和农民工团体,均可提供上门发车服务。

  车站人工售票将根据客流情况增减窗口数量,延长售票时间,采取分线发售举措,满足到站购票旅客需求;供银联卡刷卡购票业务,为旅客提供便捷的支付方式;设立多区域自助售票区,增设网上取票专区,方便旅客购票、取票;设置无障碍电梯为行动不便的旅客和携带大件行李旅客提供无障碍服务;爱心小屋设立专人为特殊旅客提供便利服务,老弱病残孕等特殊旅客,享受优先购票、优先检票、优先上车服务;快客班车继续推行无障碍换票服务,满足旅客的换票需求。

  在客流高峰期车站将推行志愿者服务,设立党员服务岗,引导旅客购票乘车,同时推出车站微信互动平台,及时发布班次信息和车站动态,让旅客第一时间了解车站班次情况,开展互动有礼活动,还将联合移动开展“充话费、送路费”活动。

  今年车站将开通“家校直通车”,在藕塘职教园区设立售票点,实施现场发车,方便园区师生回家。

  24小时全天候服务

  在春运期间,全体站务人员履行首问负责制,对旅客百问不厌,一帮到底。车站24小时热线服务,将全天候为旅客提供咨询、投诉服务,及时向旅客传达车站信息。对于旅客的投诉实行投诉限时处理服务,一般投诉3个工作日内回复,复杂投诉7个工作日内回复。

  在购票服务上,继续启动农民工平安返乡基金,为有特殊困难的外来务工人员提供免费乘车帮助;车站将推出上门售票服务,流动售票服务车进大中专院校和外来务工人员比较集中的工矿企业;实行便捷化售票服务,实行团体订票、网上购票、手机购票、网点购票等,延长售票时间,缩短旅客购票等候时间。此外,车站还将推出关爱优惠服务,利用“充话费、送路费”活动,减轻农民工和学生的经济负担。在旅客集中的地点实行站外定点发车。

  网上购票10分钟完成

  由于节日期间出行旅客较多,车站提醒旅客提前做好准备,尽可能利用网上、手机、中国银行自助终端、邮政及代售点等便捷方式提早购票,也可至就近邮政网点购买车票,错开车站节运购票高峰。

  旅客网上购票时应在10分钟之内支付票款,如超过10分钟则停止支付(过时间支付虽然支付成功,但会出现购票附带失败问题,会给旅客出行带来不便)。网上购票后凭订单号及密码,或打印行车单,可直接检票上车,无需换票。12580手机钱包购票后,可凭二维码直接检票乘车。

  旅客如果一时购不到理想的客票,可密切关注车站公告,随时拨打车站客服热线、登录车站网站查询。如果您需要携带1.2米以下的免票儿童乘车时,请在车站人工售票窗口购票时主动提出申报。